ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

hatályos: 2024. április 9-től

A jelen dokumentum (a továbbiakban: ÁSZF)

a Soulsisters Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1026 Budapest, Torockó utca 11. 1. em. 1. ajtó, a továbbiakban: „Villa11 Klub”) és

• a taggal kötött (a továbbiakban: „Tag(ok)”) klubtagsági szerződésnek (a továbbiakban: „Klubtagsági Szerződés”),
• a próbacélú tagsággal rendelkező személy (a továbbiakban: „Próbacélú Tag(ok)”) kötött próbacélú klubtagsági szerződésnek (a továbbiakban: „Próbacélú Klubtagsági Szerződés”), illetve
• a tagsági jogviszonnyal nem rendelkező vendéggel (a továbbiakban: „Vendég(ek)”) masszázs, testkezelés, illetve csoportos óra szolgáltatásra kötött szolgáltatási keretszerződésnek (a továbbiakban: „Vendég Szerződés”)

az egyedi szerződéseiben nem szereplő feltételeit tartalmazza. Az egyedi szerződések eltérő rendelkezése hiányában a jelen ÁSZF az egyedi szerződés része.

(A Tag(ok), Próbacélú Tag(ok) és Vendég(ek) a továbbiakban együttesen: Ügyfél vagy Ügyfelek.)

(Az egyedi szerződés(ek) (Klubtagsági Szerződés, Próbacélú Klubtagsági Szerződés és Vendég Szerződés) a továbbiakban együttesen: „Szerződés(ek)”.)

A jelen ÁSZF 1., 2. fejezete, 13-16. pontjai, 24. pontja, a 6-8. fejezetei és a 10. fejezete alkalmazandó továbbá azon személyekre is, akikkel a Villa11 Klub nem kötött Szerződést, de regisztrációt követően részt vesznek a Villa11 Klub által szervezett valamely rendezvényen.

1. A VILLA11 KLUB CÉLJA ÉS FELADATAI

1. A Villa11 Klub kiemelkedő célkitűzése, hogy egyedi környezetben, magas színvonalú szolgáltatást nyújtó, klubszerűen működő helyszínt biztosítson Ügyfeleinek szabadidejük kulturált eltöltésére, a lelki és testi feltöltődésre, illetve az egymással és vendégeikkel való találkozásra. A Villa11 Klub egy együttműködő és bensőséges közösség létrehozására törekszik, ahol az Ügyfelek tisztelik és támogatják egymást.

2. ÁSZF FELÉPÍTÉSE

2. Az ÁSZF részét képezi a Villa11 Klub Házirendje ( számú melléklet) és Etikai Kódexe (2. számú melléklet) továbbá a Villa11 Klub egészségügyi tájékoztatója (3. számú melléklet).
3. Amennyiben a Villa11 Klub bármely dokumentuma (különösen ÁSZF, Szerződés) az ÁSZF-re utalást tartalmaz, azon a Házirendre, az Etikai Kódexre és az egészségügyi tájékoztatóra való utalást is érteni kell.

3. SZERZŐDÉSKÖTÉS

4. A Villa11 Klub Ügyfele kizárólag a 14. életévét betöltött természetes személy lehet, aki a Villa11 Klubbal Szerződést köt, és annak keretében elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.
5. Az előző pontban foglaltakon túl Tag kizárólag olyan személy lehet, aki Magyarországon állandó lakóhellyel vagy bejelentett tartózkodási hellyel rendelkezik.
6. A Villa11 Klub a fenti 4-5. pontokban foglalt feltételeknek megfelelő személlyel akkor köt Klubtagsági Szerződést vagy Próbacélú Klubtagsági Szerződést, ha az adott személy számára a Villa11 Klub a tagságot a Villa11 Klub Tagja általi ajánlást követően felajánlotta, vagy az adott személyt a Villa11 Klub maga hívja meg, és ajánlja fel számukra a tagságot.
7. A Klubtagsági Szerződésének nem feltétele a Próbacélú Klubtagsági Szerződés megkötése, az lehetőség a tagjelölt számára.
8. A Szerződés megkötésére személyesen a Villa11 Klub székhelyén kerül sor azzal, hogy a Villa11 Klub biztosíthatja a Vendég Szerződés online megkötésnek a lehetőségét is a MotiBro elnevezésű applikáció használatával.

4. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE

9. A Villa11 Klub által nyújtott szolgáltatás igénybevételére kizárólag az Ügyfél jogosult a Szerződés megkötését, a Tag valamint a Próbacélú tag estén a tagdíj megfizetését követően a Szerződésben meghatározott szolgáltatási körre vonatkozóan.
10. Amennyiben egy adott szolgáltatás foglaláshoz kötött, és a foglalás időpontjában a Szerződés megkötésére még nem került sor, a leendő Ügyfél a Villa11 Klub szolgáltatásainak első igénybevételét megelőzően köteles az egyedi Szerződést megkötni. A Szerződés megkötésének hiányában a szolgáltatás nem vehető igénybe.
11. Az Ügyfél a Villa11 Klub által használt MotiBro elnevezésű applikációban elvégzett regisztrációt követően a szolgáltatásokra vonatkozóan elektronikus úton foglalást adhat le.
12. A Villa11 Klub által szervezett csoportos és egyéni órákon, kezeléseken való részvételhez a MotiBro applikációján keresztül történő előzetes foglalás szükséges. A foglalás a szabad helyek függvényében tehető, véglegesítéséhez az ÁSZF (és annak részét képező, a Villa11 Klub egészségügyi tájékoztatójának, a Házirendnek és az Etikai kódexnek) továbbá a Villa11 Klub adatkezelési tájékoztatóinak elfogadása szükséges, amely az applikációban erre szolgáló négyzet kijelölésével és az „Elfogadás” gombra kattintással valósítható meg. Az ÁSZF elfogadással az Ügyfél nyilatkozik, hogy az egészségügyi kockázatokról szóló tájékoztatás tartalmát megismerte. A kiválasztott órára, kezelésre való bejelentkezés sikeressége esetén az applikáció visszaigazolást küld. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az egészségügyi tájékoztatóban meghatározott ellenjavallatok esetén egyes szolgáltatások nem vehetőek igénybe.
13. A fentieken túl a Villa11 Klub által szervezett rendezvényeken való részvételhez, illetve a Villa11 középső szintjén elhelyezett szalonok privát megbeszéléshez, tárgyaláshoz való igénybevételéhez szintén foglalás szükséges. A sikeres foglalás esetén a Villa11 Klub visszaigazolást küld. A Villa11 Klubbal jogviszonyban nem álló személy foglalásának véglegesítéséhez a Házirend és az Etikai kódex, továbbá a Villa11 Klub adatkezelési tájékoztatóinak elfogadása szükséges, amely az applikációban erre szolgáló négyzet kijelölésével és az „Elfogadás” gombra kattintással valósítható meg. A jelen pont szerinti foglalás a MotiBro applikáción vagy a Villa11 Klub honlapján lehetséges.
14. A foglaláson kívül az egyes szolgáltatások ellenértékének fizetése, a klubtagság meghosszabbítása is a MotiBro applikáción keresztül, bankkártyás fizetés útján történik. A szolgáltatások főszabály szerint előre fizetendők a foglalás megtételével egyidejűleg. Ettől az egyes Szerződések eltérő rendelkezést tartalmazhatnak.
15. A Villa11 Klub a 2007. évi CXXVII. törvény (a továbbiakban: ÁFA törvény) 175. §-a szerinti elektronikus számlát állít ki, melyhez az Ügyfelek jelen ÁSZF elfogadásával hozzájárulnak. Az elektronikus számlát a Villa11 Klub az Ügyfelek applikációban való regisztrációjakor megadott, illetve a Szerződés megkötésekor kapcsolattartási címként feltüntetett e-mail címére továbbítja.
16. A Villa11 Klub árai forintban értendők, a mindenkor hatályos ÁFA törvényben foglalt ÁFÁ-t tartalmazzák. Az árak tájékoztató jellegűek, a Villa11 Klub az árváltoztatás jogát fenntartja.
17. A Villa11 Klub szolgáltatásnyújtása havi 4 (négy) napon a Villa11 Klub által szabadon választott napokon szünetelhet. A szünetelés ideje alatt az Ügyfelek a Villa11 Klub szolgáltatásainak igénybevételére részben vagy egészben nem jogosultak. A szünetelésről a Villa11 Klub legkésőbb a szünetelés napját megelőző 24 órával e-mailben értesíti Ügyfeleit és tájékoztatja őket a szünetelés indokáról, illetve a szolgáltatásnyújtás részben vagy egészben való szüneteléséről.

5. FOGLALÁSSAL KAPCSOLATOS EGYÉB RENDELKEZÉSEK ÉS LEMONDÁSI FELTÉTELEK

18. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy részvételi szándékának jelzése ellenére csak akkor jogosult az általa választott csoportos órán, egyéni órán vagy kezelésen való részvételre, amennyiben az adott csoportos óra, egyéni óra, kezelés nem került korábban más személyek által lefoglalásra és a foglalása a Villa11 Klub részéről visszaigazolásra került. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Villa11 Klub nem köteles új csoportos órát, egyéni órát és kezelést megszervezni azért, mert az Ügyfél – a korábbi foglalások miatt – nem tud részt venni az előre meghirdetett időponton.
19. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy késése esetén nem jogosult az egyéni óra vagy kezelés időtartamának meghosszabbítására.
20. Az Ügyfél az általa legfoglalt időpontot a csoportos óra előtt legfeljebb 12 órával, egyéni óra vagy kezelés kezdete előtt legfeljebb 24 órával jogosult térítésmentesen lemondani.
21. Amennyiben az Ügyfél nem jelenik meg az általa lefoglalt csoportos órán, egyéni órán vagy kezelésen, és lemondását határidőben nem jelezte, a Villa11 Klub jogosult az adott egyéni óra vagy kezelés árát 15 napos fizetési határidővel teljes áron (tehát a Tagnak/Próbacélú Tagnak járó kedvezmény biztosítása nélkül) kiszámlázni. Az Ügyfél vállalja, hogy – más személyek részvételi jogának biztosítása érdekében – akkor is jelzi, hogy nem tud részt venni az adott csoportos órán, egyéni órán vagy kezelésen, ha a 12 illetve 24 órás lemondási határidőt elmulasztotta.
22. Amennyiben a Vendég a lemondási határidőt legalább 3 alkalommal elmulasztotta, és nem jelent meg az általa lefoglalt időponton, a Villa11 Klub jogosult a Vendéget a további szolgáltatásnyújtásból kizárni.
23. A Villa11 Klub a már visszaigazolt módon lefoglalt időpontot a szolgáltatás kezdetét megelőzően jogosult lemondani. Amennyiben a Villa11 Klub által lemondott, térítésköteles szolgáltatást az Ügyfél már előre kifizette, a Villa11 Klub az Ügyfél által már kifizetett összeget a következő térítéshez kötött szolgáltatás(ok)ra vonatkozó foglalása esetén az Ügyfél számára jóváírja.
24. Rendezvények esetében a Villa11 Klub a már visszaigazolt módon lefoglalt időpontot a rendezvény kezdetét megelőzően jogosult lemondani. Amennyiben a Villa11 Klub által lemondott, térítésköteles rendezvényt az Ügyfél már előre kifizette, az Ügyfél a szolgáltatási díj visszatérítésére jogosult.

6. MAGATARTÁSI KÖVETELMÉNYEK

25. A Villa11 Klub Ügyfelei kötelesek betartani a Villa11 Klub mindenkor hatályos Házirendjét és Etikai Kódexét, amelyek jelen ÁSZF mellékletét képezik.
26. A Villa11 Klub által szervezett bármely esemény, foglalkozás, kezelés vagy egyéb szolgáltatás nyújtásával összefüggésben digitális tartalomkészítő tevékenység nem folytatható, kivéve a Villa11 Klub előzetes írásbeli engedélye esetén. A Villa11 területén tartózkodó bármely személyről, a Villa11 Klub személyzetéről, területéről, a csoportos és egyéni órákról, kezelésekről, vagy a Villa11 Klub bármely szolgáltatásával összefüggésben fénykép-, videó- és hangfelvétel nem készíthető, illetve a Villa11 Klubbal kapcsolatos tartalom közösségi média vagy bármely egyéb online vagy offline felületen nem osztható meg a Villa11 Klub előzetes írásbeli engedélye nélkül.

7. FELELŐSSÉG

27. A Villa11 Klub felelőssége, hogy gondoskodjon arról, hogy az általa közzétett tartalmak és az általa nyújtott szolgáltatások minden törvényi előírásnak megfeleljenek. A Villa11 Klub megtesz mindent annak érdekében, hogy az aktuális jogszabályi előírásokról, különösen az adatvédelmi szabályokról informálódjon és Ügyfelei adatait ennek megfelelően kezelje. A mindenkor hatályos általános Adatkezelési Tájékoztató és Kamerarendszerről szóló adatkezelési tájékoztatója elérhető a Villa11 Klub honlapján, illetve a Villa11 Klub recepcióján elhelyezett QR kód leolvasásával vagy kérés esetén papíralapon.

8. PANASZKEZELÉS

28. Az Ügyfél jogosult a szolgáltatásnyújtással összefüggésben panasszal élni, melyet írásban vagy szóban tehet meg. A Villa11 Klub köteles az Ügyfél szóbeli panaszát azonnal megvizsgálni és szükség szerint orvosolni. Amennyiben az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, úgy a Villa11 Klub a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt panasz esetén helyben az Ügyfélnek átadja, vagy telefonon vagy egyéb úton közölt panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb a 30 napon belül adott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panaszt a Villa11 Klub egyedi azonosítószámmal látja el.
29. A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza az Ügyfél nevét, lakcímét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját, a panasz részletes leírását, illetve az általa bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét, a Villa11 Klub nyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról (amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges) illetve a jegyzőkönyvet felvevő személy és az Ügyfél aláírását (személyesen tett panasz esetén), a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát.
30. Az Ügyfél írásbeli panaszát a Villa11 Klub a beérkezést követően 30 napon belül köteles kivizsgálni és arra írásban érdemben igazolható módon választ adni, illetve intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Villa11 Klub indokolni köteles.
31. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Villa11 Klub fogyasztóvédelmi ügyekben 3 (három), egyéb ügyekben 5 (öt) évig köteles megőrzi.
32. A Villa11 Klub tájékoztatja Ügyfeleit, hogy a panasz elutasítása esetén további panaszával, illetve a Villa11 Klub és Ügyfelei között létrejött Szerződéssel kapcsolatos vitás ügyben az Ügyfél lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat. Az egyedi panaszok kezelésével kapcsolatos további információkérés, tájékoztatás érdekében a Villa11 Klub az ÁSZF-ben meghatározott kapcsolattartási címeken készséggel nyújt további információkat. A Villa11 Klub a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara előtt általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
33. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 45/A. §-a, illetve a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján általános fogyasztóvédelmi hatóságként az Ügyfél lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal illetékes. 

34. A Villa11 Klub tájékoztatja az Ügyfeleket a békéltető testületek elérhetőségéről:

35. A Villa11 Klub által értékesített termékkel kapcsolatos kifogás, panasz vagy javaslat esetén az Ügyfelek a Villa11 recepcióján elérhető Vásárlók Könyvébe jegyezhetik be javaslataikat és panaszaikat.

9. EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSI JOG

36. A Villa11 Klub jelen ÁSZF-et, ideértve az annak mellékletét képező Házirendet, Etikai Kódexet és egészségügyi tájékoztatót jogosult a Tagok és Vendégek vonatkozásában bármikor egyoldalúan módosítani. A Villa11 Klub köteles a módosítás hatálybalépése előtt legalább 15 (tizenöt) nappal e-mail útján a Tagokat és a Vendégeket a módosításról tájékoztatni a módosított ÁSZF megküldésével vagy arra vonatkozó figyelemfelhívással, hogy a módosított dokumentumok a Villa11 Klub honlapján megtekinthetők.
37. Amennyiben az Ügyfél az értesítés megküldésétől számított 15 (tizenöt) napon belül a módosított ÁSZF rendelkezéseivel kapcsolatban kifogást nem terjeszt elő, úgy a felek közötti jogviszonyra az új ÁSZF rendelkezései irányadók, és az az Ügyfél által elfogadottnak tekintendő. Amennyiben az Ügyfél a módosított rendelkezések ellen kifogással él, úgy a Villa11 Klub jogosult a fennálló Szerződést a kifogás kézhezvételétől számított 8 (nyolc) munkanapon belül azonnali hatállyal felmondani, vagy ha nem gyakorolja ezen jogát, akkor a Szerződésre az ÁSZF módosítást megelőző tartalma irányadó.
38. Az Ügyfél köteles a módosított ÁSZF megismerésére és maradéktalan betartására. A mindenkor hatályos ÁSZF rendelkezései a Villa11 recepcióján kihelyezett QR kód leolvasásával, illetve papíralapon is elérhetőek.

10. TELJESÍTÉS HELYE, NYITVATARTÁS, KAPCSOLATTARTÁS

39. A Villa11 Klub szolgáltatásait a 1026 Budapest, Torockó utca 11. szám alatt található Villa11 elnevezésű villaépület területén nyújtja.
40. A Villa11 Klub nyitvatartási ideje: Hétfőtől-péntekig: 08:00-20:00 óra, szombaton: 08:00-14:00 óra. A Villa11 Klub a nyitvatartási idő tartós megváltozása esetén e-mail útján tájékoztatja az Ügyfeleket, illetve honlapján villa11.com az aktuális nyitvatartási időt közzéteszi.
41. A Villa11 Klub az épület recepcióján nyitvatartási időben folyamatosan elérhető, a postai úton érkező küldeményeket is ezen a címen fogadja.
42. Telefonos megkeresés esetén a következő telefonszámokon érhető el a Villa11 Klub: +36 30 2711845
43. E-mailben történő megkeresés esetén a villa@villa11.com címre várja az Ügyfelek leveleit a Villa11 Klub.

Mellékletek:

1. számú melléklet: Házirend
2. számú melléklet: Etikai Kódex
3. Villa11 Klub egészségügyi tájékoztatója